안녕하세요. 제목처럼 백담사 템플스테이의 뚜껑도 열지 못한 사람입니다. 매우 불쾌한 경험이라 다시 떠올리긴 싫지만 이곳 템플스테이가 더 잘 운영되길 바라는 마음에서 몇 자 적고 가려고 합니다.
제 직업은 쉬는 날이 고정돼 있지 않습니다. 갑자기 쉬는 경우가 많죠. 많은 현대인들이 그럴 것이라 생각합니다. 그래서 길게 내다보고 '언제 어디를 가겠다'라고 계획하기가 쉽지 않습니다. 마음만 먹고 있다가 휴무가 정해지면 그제야 급하게 움직이곤 합니다.
30일부터 1박2일간 진행한다고 공지하신 "[체험형] 제7회 우리설 희망 템플스테이"를 신청하게 된 계기 역시 그러합니다.
29일 저녁 늦게야 회사로부터 30일부터 다음달 1일까지 쉬어도 된다는 이야기를 들었고 오래전부터 희망했던 템플스테이를 하기 위해 각 사찰 홈페이지를 검색했습니다.
몇몇 사찰의 템플스테이는 이미 마감됐다 혹은 설 연휴기간에는 운영하지 않는다고 공지를 해놨더라고요.
그 와중에 백담사 템플스테이가 눈에 띄었습니다. 29일 오후 9시50분께 보니 40명 중에 8명만 신청한 것으로 표시돼 있었고 '신청하기' 버튼도 파랗게 표시돼 있었습니다.
신청서를 썼고 돈도 입금했습니다.
처음에는 휴식형으로 알고 5만원만 입금했는데 홈페이지를 찬찬히 다시 보니 휴식형과 체험형은 가격이 다른 것 같았습니다. 정확한 입금액을 보내기 위해 전화를 받으실까 해봤더니 역시 '업무가 끝났다'라는 기계음만 들리더라고요.
아침에 여쭙고 추가금액을 부치기로 하고 동서울 터미널에서 30일 오전 9시40분 백담사로 출발하는 버스까지 함께 예매했습니다.
문제는 기분 좋게 동서울 터미널에 도착한 9시25분께부터 시작합니다.
버스를 타기 직전 돈을 얼마나 더 송금해야 하는지 몰라서 전화를 드리니 전화를 하니 상담원이 이번 설 템플스테이는 가족형으로만 모두 마감됐고 참여할 수 없다고 하더라고요.
그러면서 템플스테이 개인 신청 후에는 전화 확인 달라고 돼 있는데 왜 안했느냐는 말도 덧붙이더군요.
황당했습니다. 대체 백담사 템플스테이 홈페이지 신청하는 어느 곳에 '개인 신청 후에는 전화를 해달라'는 말 그리고 설 템플스테이는 가족형으로만 운영한다는 공지가 있는지요?
그렇다면 왜 아침에 알려주지 않았느냐 물으니 자기는 전화를 했고 문자를 보냈답니다. 하긴 하셨더라고요. 나중에 확인하니 마침 부모님과 통화한 시간이었던 9시27분에 전화가 오긴 했네요.
문자는요. 그 상담원과 전화하던 그 시간에 왔습니다. 당연히 확인 못했죠. 근데 그 시간이면 이미 서울 사는 사람은 출발했을 시간일 겁니다.
이 상황에서 화가 안날 수 있을까요?
상담원은 송금도 잘 못하셨고 어차피 설날에는 가족으로만 모두 마감됐다는 되풀이 합니다. 왜 신청할 수 있도록 사이트를 열어놨느냐고 묻자 전화를 안했느냐고만 하네요. "그쪽이 흥분하신 것 같네요"라는 말이 절 정말 짜증나게 하더군요.
환불해달라고 하니 처음에는 또 안된 답니다. "1년 이내에 이용할 수 있고…" 이런 말을 하길래 화를 냈더니 그제야 어딘가에 물어보고 오늘 내로 환불해 주겠다고 말하네요. 저는 약 10분간의 통화 중 단 한 차례도 미안하다는 말을 듣지 못했습니다.
결국 9시40분 백담사로 가는 버스에서 내렸습니다. 아주 오랫동안 꿈꿨던 템플스테이는 언제일지 모를 다음을 기약하게 됐고요. 백담사로 가는 버스표도 환불하고 집으로 돌아왔습니다.
백담사 템플스테이 관계자 여러분.
집에 돌아오는 지하철에서 템플스테이의 의미에 대해 생각해봤습니다. 기계처럼 바쁘게 살아가는 뻑뻑한 현대인들에게 산사의 평온함과 여유로움 그리고 불교적 가르침을 통해 이른바 '힐링'을 주시기 위해 만드신 것 아닌가요? 저는 그렇게 생각합니다.
그렇다면 템플스테이가 시작하기 전까지는 즉 신청단계에서는 인터넷 문화에 익숙한 현대인이 편안하게 접근하고 신청할 수 있어야 한다고 생각합니다.
멋지게 템플스테이 신고식을 치른 입장에서 관계자들에게 한 말씀 드립니다.
백담사 템플스테이는 신청자체가 엉망입니다,
예를 들어 30~31일 템플스테이는 가족만을 대상으로 한다(상담원 말처럼) 그리고 요금은 얼마다 이런 것이 명확하게 나와야 하는데 유감스럽게도 전혀 그런 공지가 없네요. 어제 저녁 신청하면서도 수십 번 홈페이지를 들락거렸으나 명확한 설명을 찾을 수 없었습니다.
그나마 인터넷이 익숙한 제가 그렇다면 저보다 나이가 드신 분들은 더 찾기 힘드실 것 같네요.
그리고 가장 중요한 신청은 마감됐거나 변동사항이 있다면 즉시 공지를 해놨어야 할 부분입니다. 백담사 템플스테이는 인터넷으로 신청을 받으시면서도 그런 기본적인 부분을 놓치시는지요?
또한 프로그램에 대한 정보 부족입니다. 몇 시까지 들어와야 하는지 어떤 식으로 프로그램이 진행되는 지에 대한 내용이 부족합니다. 대략적인 스케쥴까지 올려놓은 다른 사찰 템플스테이와 비교되는 부분이기도 합니다.
이미 연휴는 반절이 넘었가고 있네요. 아쉽지만 그리고 아직도 화가 나지만 더 좋은 인연이 기다리고 있을 것이라고 생각하고 넘어가려합니다.
백담사 템플스테이 관계자분들도 더 좋은 인연을 만드시기 위해 제가 말씀드린 부분을 한번 되짚어 보시길 부탁드립니다.
30일 늦은 밤 서울에서 조용석 드림
